هى الشاشة الرئيسية ل  باقة المحادثة المباشرة التي تمكنك من التعامل على محادثاتك مع جهات الإتصال

على واتس لووب التي تتميز بسهولتها ووضوحها

 

هيا بنا نبدأ بشرحها :

 من الشاشة الرئيسية تقم بالضغط على "التفاعلية" ومنها إضغط على "المحادثة المباشرة"

 

في البداية ستظهر أمامك كل المحادثات الموجودة على الواتس اب المربوط ب واتس لووب

وسنبدأ بالتعرف على كل أيقونة موجودة في لوحة التحكم

 

يمكنك الوصول إلى ملفك الشخصي والذي يحتوي على رقم الجوال الذي قمت بعمل تسجيل الدخول به والبريد الإلكترونى

 

كما يمكنك البدء فى محادثة جديدة سواء كانت فردية لرقم واحد

أو جماعية لأكثر من رقم حتى لو رقم الجوال غير مسجل فى جهات الإتصال

فقط تقم بكتابة رقم الجوال المرسل إليه ثم تكتب محتوى الرسالة

كما يمكنك رفع ملف إلى الرسالة المرسلة وفي النهاية تضغط على "إرسال"

 

كما يمكنك بدء محادثة جديدة من خلال هذا الزر وإختيار جهة الإتصال المسجلة من قبل

أو البحث بالاسم أو الرقم من خانة البحث

 

كما أنه متاح أن تختار الوضع الداكن للشاشة أو الوضع الأبيض من خلال هذا الزر

 

ويمكنك أيضاً التغيير في لغة العرض من العربية إلى الإنجليزية من خلال هذا الزر

 

من خلال الضغط على هذا الزر تستطيع عمل فلتر للمحادثات سواء كانت الغير مقروءة

أو المحادثات التابعة لجهات الإتصال فقط أو المحادثات التابعة للأرقام الغير مسجلة

كما يمكنك الحصول على محادثات جهات الإتصال تحت تصنيف معين

 

هناك عدة أنواع للملحقات يمكنك إرسالها في المحادثة :

صور أو فيديوهات – ملفات – جهة إتصال – ملاحظة - موقع

 

عند إختيار إرسال "صور أو فيديوهات" أو "ملفات" سيظهر لك هذة الشاشة

قم بإختيار المقطع المراد رفعه من على جهازك ثم إضغط على "فتح"

 

وعند إختيار "ارسال جهة إتصال" سيظهر لك شاشة لكل جهات الإتصال المسجلة على واتس لووب

قم بإختيار أي منها لإرسالها كما يمكنك تحديد أكثر من جهة إتصال في نفس الوقت

ثم تضغط على زر "إرسال"

 

يمكنك أيضاً إضافة ملاحظة إلى المحادثة بحيث تظهر فقط إلى مجموعة الموظفين

ولا يراها العميل عن طريق إضافة محتوى الملاحظة ثم الضغط على "ملاحظة"

 

لتظهر بعدها على المحادثة بهذا الشكل

 

 

وأخيراً يمكنك إرفاق أي موقع إلى المحادثة عن طريق كتابة إحدثيات الموقع

أو إرسال موقعك الحالي المحدد من قبل واتس لووب

ثم تقم أخيراً بالضغط على "إرسال الموقع"

 

 

كما يمكنك إستخدام الردود الجاهزة والتى قمت بإنشاؤها سابقاً

من خلال الضغط على هذا الزر وتقم بإختيار الرد الجاهز وتقم بالإرسال

 

لمعرفة خطوات إنشاء الردود الجاهزة ننصح بالرجوع إلى الشرح بعنوان "كيفية إنشاء الردود الجاهزة" من هنا

 

يمكنك أيضاً الإطلاع على الملف الشخصى للعميل من خلال هذا الزر

ليمكنك من تحديد مشرف لهذا المحادثة مما يعنى أنه هناك موظف محدد يتابع الرد على هذة المحادثة

وسيظهر اسم الموظف بجانب المحادثة بهذا الشكل

 

 

وتستطيع تحديد تصنيف معين لهذا العميل وسيظهر بجانب المحادثة بهذا الشكل

 

 

 وتظهر لك بعض البيانات الشخصية مثل:

- صورة العميل واسمه الظاهر فى شاشة واتس لووب

- الاسم المسجل به فى جهات الإتصال

 

 

- اسم المستخدم والذى يعبر عن تسمية العميل لنفسه على الواتس اب

- رقم الجوال المسجل به                            - البريد الإلكترونى

- الدولة والمدينة                                      - اللغة

 

 

يمكنك أيضاً مراجعة كل الملاحظات التي تم إضافتها على المحادثة سابقاً

من خلال خانة "الملاحظات" والتي تبين اسم الموظف الذي قام بإضافة الملاحظة

ومحتوى الملاحظة والوقت والتاريخ الخاصين بالملاحظة

 

 

كما إنه يوجد إختيار

- "التثبيت" والذي يقوم بتثبيت هذة المحادثة في أول عمود المحادثات

- "الحظر" والذي بدوره يقوم بحظر جهة الإتصال في حالة إنه أصبح عميل غير مستهدف

- "الأرشيف" والذي بدوره يقوم بتحويل المحادثة إلى الأرشيف بحيث لا تظهر في شاشة المحادثات

- "حالة البوت" وهى تعبر عن تفعيل أو إيقاف الرد الآلى على المحادثة

                   في حال إشتراكك في  باقة البوت الشجري أو باقة القوالب التفاعلية

 

 

 كما يمكنك من خلال علامة البحث البحث بداخل المحادثة على جزئية معينة

 

 

ومتاح إضافة المحادثة إلى الأرشيف بالضغط على هذا الزر

 

 

تمكنك خانة "الجميع" من عرض كل المحادثات لجهات الإتصال

سواء كانت مخصصة لك كموظف أم لا إذا كانت لديك الصلاحية لذلك

 

يمكنك معرفة المزيد عن صلاحيات المستخدمين من هنا

 

أما خانة "محادثاتى" تظهر فقط المحادثات المخصصة لك كموظف

بمعنى إنه تم تعيينك مشرف على هذة المحادثات من قبل

 

 

وأخيراً يمكنك الرجوع إلى الشاشة الرئيسية والخروج من المحادثة المباشرة من هذا الزر