منصة واتس لووب تتيح لك باقة في غاية الأهمية تسمح لك بإنشاء ردود آلية من خلال كتابة العميل كلمة دلالية

ويرد تلقائيا من خلال إختيار العميل لأرقام الإختيارات بنص أو صورة أو ملف أو فيديو أو موقع

 

عند إشتراكك في هذة الباقة ستتمكن من إنشاء :

- البوت الشجري                                    - البوت التفاعلي

 

أولاً : البوت الشجري :

 سيظهر لك في الشاشة الرئيسية قائمة "الرد الآلي" والتي يمكنك الوصول من خلالها إلى "البوت الشجري"

 

 في البداية ستكون شاشة البوت الشجري فارغة فتبدأ بإنشاء بوت جديد

بالضغط على "إنشاء البوت الشجري" أو الضغط على علامة الإضافة

 

عند فتح شاشة الإضافة ستبدأ في كتابة الرسالة المستلمة وهى الكلمة الدلالية التي سوف يرسلها العميل

حتى يظهر له هذا البوت

كما يمكنك كتابة أكثر من كلمة دلالية لنفس البوت والفصل بينهم بفاصلة

 

يفعل هذا الإختيار في حال كتابة كلمة دلالية واحدة فقط في "الرسالة المستلمة"

لكن في حالة كتابة أكثر من كلمة دلالية كما في المثال الحالي لا يتم تفعيل هذا الإختيار

 

يتميز البوت الشجري بتنوع الردود التي يمكن إستخدامها للرد على العميل

وللتعرف على أنواع الردود المختلفة إضغط هنا

مع العلم أن البوت الشجري يمكنه الرد فقط ب

-نص              - صورة              - ملف             - مقطع مرئي             - موقع

 

فلتفرض في مثالنا الحالي تم إختيار "نص"

يمكنك في واتس لووب الرد على العميل باسمه وذلك بوضع المتغير {CUSTOMER_WHATSAPP_NAME}

في نص الرسالة

 

يعبر "التذييل" عن النص الذي سيظهر أسفل الرد وليكن على سبيل المثال موقع مؤسستك مثلاً

 

 

في حال اشتراكك في باقة المحادثة المباشرة  يمكنك تصنيف العميل عند إرسال الرد الآلي له

من خلال هذا الحقل بحيث يكون هو التصنيف الإفتراضي لكل عميل تم الرد عليه آلياً

 

كما يمكنك تعيين مشرف إفتراضي على كل عميل تم الرد عليه آلياً أو ترك الحقل فارغاً

بحيث تكون المحادثة متاحة لكل الموظفين وهذا الخيار متاح لك فقط في حال إشتراكك أيضاً

في باقة المحادثة المباشرة

 

 

 تعبر "مجموعة الرد الآلي" عن مجموعات جهات الإتصال التي سوف يتم الرد عليها آلياً

بهذا البوت كما يمكنك تركه فارغاً في حال رغبتك بإرسال البوت للجميع

 

وأيضاً يمكنك التحكم في هذا البوت بحيث تقوم بتفعيله أو تعطيله من هذا الزر

 

فلنفترض الآن أنه سوف يتم الرد آلياً علي العميل وإعطاؤه خيارين مثلاً

"خدمة العملاء" و "المبيعات"

حينها سنحتاج إلي إنشاء زر لكل خيار بالشكل الآتي

 أولاً خيار "خدمة العملاء" يتم كتابة اسم الخيار في حقل "نص الزر"

وهنا يأتى أهم سؤال : ماذا أريد أن يظهر للعميل في حال ضغطه على هذا الزر ؟

لديك إختيارات عديدة :

إما أن يظهرله رسالة نصية ولتكن كالآتي

 

أو يظهرله  بوت تفاعلي وذلك عن طريق تحديد "نوع الرد" بخيار "واتس لووب بوت"

ويتم إختيار البوت التفاعلي نفسه في حقل "المحادثة"

 

كما يمكنك تحديد نوع الرد "بوت شجري" بحيث يرد على العميل بإختيارت أخرى كما سنوضح قادماً

وتقوم بإختيار البوت الشجري نفسه في حقل "المحادثة"

 

في حال إشتراكك في باقة القوالب التفاعلية  ستجد في خانة "نوع الرد" خيار "قالب"

ويمكنك إختيار القالب نفسه في حقل "المحادثة"

 

 وليكن أنك تريد الرد على العميل  برسالة إنتظار عند الضغط على "خدمة عملاء"

لذلك سوف نكمل المثال على أن "نوع الرد" يكون "نص" وتقوم بإنشاء الزر الثاني

عن طريق الضغط على علامة الإضافة

 

وليكن على سبيل المثال أنك تريد أن يظهر للعميل  خيارين آخرين في حال ضغطه على زر المبيعات

لذلك حينها سيكون "نوع الرد" هو "بوت شجري"

ولكن سنحتاج الآن تحديد "نوع الرد" بصفة مؤقتة "نص" حتى تقوم بإنشاء البوت الشجري الفرعي

الخاص بالمبيعات

وأخيراً تضغط على "إنشاء البوت الشجري"

 

لإنشاء البوت الشجري الفرعي الخاص بالمبيعات تقم بالضغط على علامة الإضافة

الموجودة في الشاشة الرئيسية للبوت الشجري

تقم بكتابة كلمة "مبيعات" في نص "الرسالة المستلمة" وبما إنها كلمة واحدة

لذلك ستقوم بتفعيل حقل "مطابقة الرسالة"

ثم تقم بملء خانات نوع الرد وعنوانه ونصه كما في المثال السابق

 

 

وفي حال إشتراكك في باقة المحادثة المباشرة يمكنك تعيين تصنيف للعميل

وتعيين مشرف على محادثته ليكن موظف المبيعات مثلاً

 

ثم تقوم بإنشاء الزر الأول الذي سيظهر للعميل كالآتي

 

وتقوم بإنشاء الزر الآخر بنفس الشكل السابق وفي النهاية تضغط على "إنشاء البوت الشجري"

 

بعد الرجوع إلى الشاشة الرئيسية للبوت الشجري تقم بالتعديل على البوت الشجري الأساسي

"الترحيب" حتى يتم ربطه بالبوت الشجري الفرعي "المبيعات" بالطريقة التالية :

 تقم بتحديد البوت الشجري الأساسي "الترحيب" ومن خانة "الإجراءات" تضغط على "تعديل"

 

تتجه إلى زر "المبيعات" ثم تقم بإختيار نوع الرد "بوت شجري" وفي خانة "المحادثة"

تقم بإختيار البوت الشجري الفرعي الذي تم إنشاؤه سابقاً ثم تضغط على "تعديل"

 

بهذة الطريقة لقد قمت بعمل التالي :

عند إرسال العميل رسالة "هلا" أو "مرحبا" أو "سلام" يتم إرسال رسالة آلية له بالترحيب به

وإعطاءه زرين ليضغط على زر منهم و هما :

    1- خدمة العملاء : عند إختيار العميل هذا الزر سوف يتم إرسال رسالة نصية له تفيد بالإنتظار

    2- المبيعات : عند إختيار العميل هذا الزر سيظهر له زرين آخرين وهما : 

         1- إستفسار عن الباقات : عند إختيار العميل هذا الزر سيتم إرسال رسالة نصية توضح الباقات

         2- إسفسار عن الأسعار : عند إختيار العميل هذا الزر سيتم إرسال رسالة نصية توضح الأسعار

 

في حال رغبتك في الرد على العميل عند إرساله أي رسالة تقم بالذهاب إلى "إعدادات البوت"

من خلال قائمة "الاعدادات"

 

ثم تقم بإختيار البوت الشجري الترحيبي في حقل "المحادثة الإفتراضية للرد الآلي"

 

 

ثانياً : البوت التفاعلي :

يمكنك التعرف على كل خصائصه من هنا

 

ويمكنك التعرف على كل الإعدادات الخاصة بباقة البوت الشجري من هنا

 

إنتهينا الآن من شرح كل تفاصيل باقة البوت الشجري

ولا تنسى فريق الدعم الفني الخاص ب واتس لووب متاح معك طوال الوقت

لمساعدتك فى حال واجهتك أي صعوبة